雨夜里的温暖车厢：湖南省劳动模范郑道远的“摆渡人生”

‌4月(yuè)29日，2025年湖南(húnán)省庆祝“五一”国际劳动节暨劳动模范和先进工作者表彰大会(biǎozhāngdàhuì)在长沙举行。湖南金聚辉汽车租赁服务有限责任(yǒuxiànzérèn)公司网约车司机、车队队长郑道远获评“湖南省劳动模范”称号。

△郑道远(yuǎn)获评“湖南省劳动模范”称号

郑道远，1969年7月出生，是一名退伍军人，一名普通的网约车司机。聚光灯下的郑道远穿着熨烫(yùntàng)平整的西装，戴着“湖南省劳动模范”纪念奖。“这是我人生中最重要的一份(yīfèn)礼物(lǐwù)与荣誉。她将激励着我握好手中的方向盘，温暖更多百姓(bǎixìng)的心。”郑道远高兴地说。

“胎压正常(zhèngcháng)、雨刮器灵敏，充电量95%。”这是郑道远多年来每天出车前的习惯(xíguàn)。作为一名网约车司机，在他(tā)看来，最重要的是注意行车安全。从业六年来，他保持(bǎochí)着交通安全零事故、乘客服务零投诉的良好记录。

安全(ānquán)是基础保障，服务是品质升华。网约车司机作为城市出行服务的直接提供者，其专业素养不仅体现在安全驾驶上，更渗透在每一个服务细节中。郑道远热情(rèqíng)地对待每一位乘客(chéngkè)，做到乘客上车有问好，乘客下车有道别。在坚持热情为乘客做好服务的同时，他还主动为一些行动不便和有需要的乘客提供一些力所能及的帮(bāng)助。譬如(pìrú)，给年纪大的老人(lǎorén)开关车门，主动帮乘客将行李放到车尾箱等。

时间拨回2023年盛夏的一个暴雨之夜。株洲百货大楼(bǎihuòdàlóu)门前(ménqián)，雨水在霓虹灯下织成密网。郑道远盯着手机上的代叫单信息(xìnxī)，第三次拨通乘客电话：“您父亲穿什么颜色衣服？我再绕一圈找找。”

当车灯扫过商场侧门时，一(yī)个蜷缩在屋檐下的身影让他心头一紧。60多岁的大爷哆嗦着站在那里。郑道远急打双闪停车(tíngchē)，抄起伞冲进雨幕。“您往我这边靠，伞小别(sǎnxiǎobié)淋着！”他半身淋得(líndé)透湿，却用纸巾替老人擦净座椅上的水渍。行车(xíngchē)记录仪显示，这段平常15分钟的路程(lùchéng)，他开了43分钟——每过积水路段都缓行避浪，抵达时还执意搀扶老人进电梯。

“予人玫瑰，手有余香”，能够(nénggòu)帮助到别人，也是一种快乐。

勤奋、专业、热情的服务，不仅给自己带来(dàilái)了更(gèng)多收益，也赢得了广大乘客的点赞和好评，目前他收到好评7000余条。

“网约车是(shì)一个城市文明的窗口。”郑道远(yuǎn)说，作为一名网约车司机既要注意自己的着装，做到大方得(dé)体，干净整洁，言行举止要文明礼貌，对待乘客要热情大方。在服务上要多花心思，平台想不到的，要根据现实情况，比(bǐ)平台想得更多，做增量服务。

作为队长(duìzhǎng)，郑道远不仅严格要求自己，也是这样要求每一位队友。

“请各位(gèwèi)队友出车前检查胎压、电量(diànliàng)……”清晨6点的(de)微信群里(qúnlǐ)，郑道(zhèngdào)远的语音准时响起。队员每天出车前，郑道远都会在微信群里提醒他们做好出车前的检查，对不合格的车辆坚决做到整改达标后再出车。行车途中必须做到开车四小时休息二十分钟，杜绝疲劳驾驶，收车后再对车辆进行检查，时时确保车辆以最佳的状态投入到次日的工作中去(qù)。

队友段师傅忘不了2022年秋天那个惊险时刻——车辆突发故障锁死在高架桥上，是郑道远带着多名队友迅速(xùnsù)赶来(gǎnlái)。大家分工合作，一边(yībiān)疏导交通(jiāotōng)，一边安抚乘客的情绪，很快车门被打开，乘客安全脱险。

这种团结精神化作更温暖的行动。去年冬天，当得知(dézhī)队友张师傅确诊重病，郑道远前往医院探望安慰其情绪，向(xiàng)车队(chēduì)和当地交通部门汇报，为其申请了困难补助。同时，号召其他队长和队友们为其进行(jìnxíng)了捐款，张师傅的心情逐渐好转，积极配合治疗，身体也在日益康复中。

为了表扬郑道远助人为乐的行为，滴滴公益将授予(shòuyǔ)其“滴滴正能量榜样”称号，“滴滴正能量在路上公益专项计划”将给予(jǐyǔ)师傅2000元现金奖励，鼓励(gǔlì)其正能量行为。

近年来滴滴司机帮助(bāngzhù)乘客及路人的(de)事件频频发生，滴滴也提醒有爱心的正能量司机，在向他人伸出援手之时注意安全，必要情况下第一时间拨打110、120，在确保自身(zìshēn)安全的前提下为受助者提供帮助。滴滴倡导出行环境中(zhōng)的善行义举(yìjǔ)，与全平台司机共同营造“正能量在路上”的美好出行氛围。

“滴滴(dīdī)网约车不仅是交通工具，更是传递温暖的(de)移动驿站。那些深夜里加班的白领、清晨(qīngchén)赶考的学生、医院门口焦急的家属，他们信任地把一段路程交到我手中，我就要对得起这份托付。”获奖后(hòu)的郑道远说。

滴滴司机(sījī)们穿梭于晨光暮色之间，是城市血脉中最活跃的细胞。网约车(wǎngyuēchē)司机不仅是连接两地的摆渡者，更是用轮胎丈量(zhàngliáng)城市温度的“流动坐标”。

当暮色浸染湘江，车窗倒映的万家灯火与“滴滴”提示音交织成独特的城市韵律——那是无数平凡劳动者共同谱写的奋进乐章。我们或许不曾记住每一张面孔(miànkǒng)，但会记得暴雨天多(tiānduō)停留的三十秒，记得深夜电台里轻声的问候，记得后备箱里永远备着的雨伞。这些细微处的坚持，如同齿轮间(jiān)的润滑剂，让这座(zhèzuò)城市的运转更加温暖顺畅。