湖北通山公安“家+智慧”改革推进政务服务提质增效

政务窗口是(shì)公安机关服务群众的前沿阵地，是警民关系(guānxì)的“连心桥”，也是衡量公安机关政务服务质效的“练兵场”。

今年以来，湖北省咸宁市通山县公安局以人民群众的需求(xūqiú)为出发点，以提高(tígāo)政务(zhèngwù)服务的质量和效率为目标，推行“家＋智慧”政务服务改革措施，扎实推进(tuījìn)政务服务提质增效，让企业群众高兴而来满意而归。

像家一样(yīyàng)的“政务大厅”

5月(yuè)19日9时，通山公安政务服务大厅。“您好！叔叔。请问需要办理什么服务？”通羊镇市民徐新民走进政务服务大厅，导办台辅警王凤玲(wángfènglíng)笑迎(yíng)着主动上前询问。

“孩子，我想补办身份证！”“好的！请先在这边叫号，等喊您时到窗口办理(bànlǐ)就行了(le)！”王凤玲(wángfènglíng)帮着在叫号机叫(jījiào)了一个号，同时为徐新民端上一杯热茶。这个普通的办事场景，正是公安政务大厅“家服务”理念的生动注脚。

在导办台后面，排放着一些一排绿色植物，墙角立着自动饮水机。在每(měi)一个办事窗口，民辅警认真地(dì)(dì)工作着，不时和风细雨地与办事群众说话。

“以前办事总觉得像被‘审问(shěnwèn)’，现在倒像是到亲戚家串门。”刚办好出入境证件的(de)市民陈先生笑着打趣，冰冷的柜台变成温热的茶(chá)台，程式化的应答变成拉家常的寒暄。温情藏在细节里。

3号窗口民警聂同菲，用平板电脑与一聋哑大哥沟通办理户籍(hùjí)迁移；便民箱里，时刻备着急救包、创可贴和雨伞等物品；四排长座椅，供办事(bànshì)群众坐下歇脚休息；柜台内(nèi)警察小姐姐温柔的(de)说话声和办事柜台上温馨提示卡，让等待叫号的时光都变得熨帖，“办事窗口”变成了“暖心客厅(kètīng)”。

“服务到家”不是口号。通羊镇双泉社区群众徐大礼，需要办理身份，因为(wèi)行走不便，民辅警利用双休日(shuāngxiūrì)携带人像采集设备(shèbèi)，主动上门为其办理好了身份证。

这样的“移动窗口(chuāngkǒu)”今年已上门服务11次，把政务服务从“最后一公里(gōnglǐ)”缩短到“最后一厘米”。

如今走进(zǒujìn)大厅，总能看见这样的场面：办完事的群众(qúnzhòng)坐着翻看报纸(bàozhǐ)，民辅警帮着办事群众哄孩子，工作人员顺手给群众手机充上电。这里不像传统意义(chuántǒngyìyì)上的办事大厅，倒像社区活动中心——有急着办事的，也有没事来坐坐的。

正如政务服务大队大队长程武芳说(shuō)的：“我们不仅要让群众‘最多跑一次’，更要让每次相遇都(dōu)带着人情味。”

“智慧政务”便捷(biànjié)群众生活

“以前办个业务要跑好几趟，现在动动手指，10分钟(fēnzhōng)搞定！”5月13日(rì)，市民王女士通过自助机“刷脸”补办了身份证，全程无需(wúxū)纸质材料，忍不住为高效服务点赞。

在每个(gè)政务窗口上方，传统“户籍(hùjí)”“交管”等窗口标识已不见踪影，取而代之的是10个“综合(zōnghé)窗口”和2个“潮汐窗口”，再也不会出现“来回办”和“扎堆办”。

“过去办不同业务(yèwù)要换窗口、排长队，现在一个窗口能办95％的(de)公安业务。”程武芳介绍。

据了解，为提升政务办理效率，该局今年购买十台“一窗(yīchuāng)通办”设备，极大(jídà)提升了办事速度，系统通过数据共享自动调取(diàoqǔ)证明材料，群众只需提交一次材料，即可“一站式”办结户口迁移、驾驶证(jiàshǐzhèng)换领、出入境手续办理等事项(shìxiàng)，所有事项实现“一窗通办”，群众平均等待时间缩短70％，材料精简60％。

“我白天上班没空，晚上来办护照(hùzhào)签注，全程自助(zìzhù)，5分钟就搞好了！”经济开发区星火原(yuán)有限公司李先生对24小时自助服务区连连称赞。

大厅配备的出入境自助签注机、交通违法自助处理机、驾驶证自助制证机等智能(zhìnéng)设备，融合人脸识别、电子(diànzi)支付、远程核验等技术，覆盖20余项高频业务(yèwù)，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

智慧化服务不忘特殊群体，政务服务还开通“绿色通道(lǜsètōngdào)”，老年人可(kě)通过(tōngguò)语音助手查询流程；听障人士可通过智能设备与工作人员“面对面”沟通。

“本以为高科技用不来(yòngbùlái)，没想到这么简单！”70岁的刘大爷自助机语音提示下，顺利办好了港澳通行证续签，智慧(zhìhuì)政务让大家实实在在感受到了便利(biànlì)。

从(cóng)“群众跑腿”到“数据跑路(lù)”，从“窗口排队”到“指尖(zhǐjiān)办事”，智慧政务让办事像网购一样方便，这份便民答卷，正写进老百姓的幸福体验里。